Hvad er der på spil når et digitaliseringsprojekt fører til at medarbejderne laver en voodoo-dukke, giver den it-systemets navn og sætter en nål i for hver af alle de problemer det skaber?
Danmark vil være verdens bedste til offentlig digitalisering. Men i hverdagen oplever ledere og medarbejdere noget andet: strategier og projekter, der presses ned gennem organisationen, uden at man har reel indflydelse, et it-sprog, man ikke forstår, og systemer, der spænder ben for kerneopgaven i stedet for at understøtte den. Resultatet er digital afmagt – følelsen af ikke at kunne stille noget op – og den rammer hårdest dér, hvor velfærden leveres ansigt til ansigt med borgere, patienter og virksomheder.
Men afmagt er ikke en nødvendig reaktion. Med fødderne dybt forankret i mere end 25 års praksis, et trecifret antal opgaver i den offentlige sektor og ti interviews med offentlige ledere viser forfatteren, hvordan man bevæger sig fra afmagt til mestring i hele den digitale værdikæde – fra idéen opstår, til gevinsterne er hentet hjem.
Undervejs løftes sløret for en række pointer:
Digital afmagt har tre ansigter – beslutnings-, forståelses- og handlingsafmagt – og hver type kræver sin egen form for mestring.
En leder behøver ikke at forstå alt. Med blot 30 % af it-sproget kan man tage ledelsen på digitaliseringen.
Mere end hver anden leder (58 %) underpræsterer på strategisk ledelse – netop dét, digital transformation kræver.
90 % af de kommunale og regionale ansatte arbejder i velfærdens spidse ende, hvor dårlig it rammer borgerne direkte.
Uden forandringsledelse kommer der ingen gevinster – kun frustration, skyggearbejde og nye nåle i voodoo-dukken.
Digital afmagt og mestring giver personaleledere, chefer, topledere og organisationskonsulenter i det offentlige samt studerende på ledelsesuddannelser et konkret og praksisnært grundlag for at gennemføre digitalisering – ikke kun strategisk, men helt derude, hvor teknologien møder mennesker.
Kaare Pedersen arbejder til dagligt med rådgivning af både offentlige og private organisationer i rådgivningsfirmaet LEAD. Han har en fortid som management konsulent, projektchef i KL, centerchef i Sorø Kommune, intern konsulent i Roskilde Kommune og forsker på RUC. At have siddet på begge sider af bordet har givet Kaare stor erfaring med organisatoriske processer og mennesker i forandring. Han kender og forstår betydningen af at værne om drift, og de mennesker der holder den kørende.
Udgav i 2018 ”Problemorienteret projektarbejde – en værktøjsbog” på Samfundslitteratur.
